Copilot Studio とは
Copilot Studio は、Microsoft 365 の環境上で、自社専用のAIエージェント（カスタム Copilot）を作るためのローコードツールです。社内の SharePoint にある規程やマニュアルを参照して質問に答えるエージェントや、決まった手順の業務を進めるエージェントを、画面操作中心で作成できます。
Microsoft 365 Copilot が「全員が Word や Teams で使う汎用のアシスタント」であるのに対し、Copilot Studio で作るエージェントは「特定の業務や部門のために設計された専用の窓口」と考えると分かりやすいです。
できることの全体像
- 知識ソースの指定：SharePoint のサイト、特定のファイル、公開 Web サイトなどを参照先として登録する
- 会話の設計：質問への回答だけでなく、必要な情報を順に聞き取る対話フローを作る
- アクションの実行：Power Automate と連携し、申請の登録や通知の送信などの処理を実行する
- 公開先の選択：Teams、Microsoft 365 Copilot の中、社内ポータルなど、利用する場所を選ぶ
最初に作るべきエージェントの例
| 部門 | エージェント | 参照する情報 |
|---|---|---|
| 人事・総務 | 社内制度 FAQ | 就業規則、福利厚生ガイド、申請手順 |
| 情シス | IT ヘルプデスク一次対応 | 操作マニュアル、よくある質問、申請フォーム |
| 営業 | 商品・価格の社内問い合わせ | 商品カタログ、価格表、提案書テンプレート |
| 経理 | 経費精算ガイド | 経費規程、勘定科目の説明、締め日 |
共通するのは「問い合わせが多く、答えが文書に書かれている」業務です。最初のエージェントは、参照する文書の範囲が明確で、誤答のリスクが低い用途を選びます。
作成の基本手順
- 用途を1つに絞る：「社内制度に関する質問に答える」など
- 参照する文書を整える：最新版だけを SharePoint の1つのサイトに集め、古い版を除く
- エージェントの説明と指示を書く：役割、答えられる範囲、答えられないときの対応（担当窓口の案内など）
- テスト：想定される質問を20〜30個用意し、回答の正確さを確認する
- 小さく公開：まず部門内の Teams チャネルで公開し、フィードバックを集めてから全社へ
ガバナンス上の注意点
- 参照範囲の権限：エージェントが参照する文書の閲覧権限が、利用者の権限と整合しているか確認する
- 誤答への備え：回答に「参照元の文書」を表示させ、判断の根拠を利用者が確認できるようにする
- 作成の管理：誰でも作れる状態にすると、放置されたエージェントが増える。作成者・責任者・見直し時期を登録する運用にする
- 監視：利用状況と「答えられなかった質問」を定期的に確認し、文書を追加する
組織全体の方針の作り方は Copilot のガバナンス設計 で解説しています。
Microsoft 365 Copilot 研修との関係
当社の Microsoft 365 Copilot 研修 では、現場向けに Copilot の日常活用、情シス・推進担当向けに Copilot Studio による社内エージェント作成とガバナンス設計を扱います。「まず全員が使えるようにする」段階と「社内専用のエージェントを作る」段階を、貴社の状況に合わせて設計します。
ご興味のある方は 無料相談 からお問い合わせください。
よくある質問
Copilot Studio を使うには追加のライセンスが必要ですか？
利用形態によって異なります。Microsoft 365 Copilot のライセンスに含まれる範囲と、別途課金が必要な範囲があるため、導入前に最新のライセンス条件を Microsoft の公式情報で確認してください。
エンジニアがいなくても作れますか？
社内 FAQ や文書検索のような基本的なエージェントは、ローコードの画面操作で作成できます。外部システム連携や複雑な処理は情シスや開発者の関与が必要になるため、最初は基本的な用途から始めることをおすすめします。
